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Proquimia Portugal conquista um Net Promoter Score (NPS) de 64% em satisfação de clientes

  • A métrica NPS utiliza-se para medir a fidelidade e a satisfação de clientes e no caso de Proquimia Portugal o resultado alcançado supera em muito a média do setor.

“Recomendaria Proquimia Portugal a um amigo ou familiar?” é o ponto de partida para a análise NPS realizada por Proquimia Portugal, que trouxe excelentes resultados, já que a esmagadora maioria dos clientes que respondeu afirmou que sim.

Num universo de 56% de clientes Proquimia que respondeu ao inquérito, a maior parte (67%) deu nota muito positiva à empresa, afirmando que a sua experiência com o serviço permite recomendar Proquimia Portugal a amigos e familiares.

Assim, o NPS da empresa cifrou-se nos 64%, um valor bastante acima da média, colocando Proquimia Portugal num patamar de excelência no setor industrial.

Os resultados apresentados são a conclusão de um inquérito realizado entre 14 de dezembro de 2020 e 13 de janeiro de 2021.

De acordo com os dados da B2B International, a média deste indicador no setor industrial encontra-se entre o 25% e os 33%. Por norma, apenas as empresas de serviços, de tecnologia e aquelas com um vasto catálogo de serviço conseguem ultrapassar os 30%. Considera-se um resultado excelente um valor igual ou superior a 50%.

Nesta ocasião, a empresa aproveitou para avaliar aspetos como a qualidade dos produtos (8,6/10), dos serviços logísticos e administrativos (8,5/10), da assistência técnica (8,4/10) e do acompanhamento comercial (8,6/10), que também se mostraram altamente valorizados pelos clientes.

Net Promoter Score (NPS)

O NPS é uma métrica de satisfação que se obtém através da resposta à pergunta “Recomendaria a um amigo ou familiar?” e é classificada numa escala de 1 a 10.

De acordo com as respostas, os clientes são classificados em três categorias:

  • Promotores: Clientes que atribuem uma classificação de 9 ou 10, que estão dispostos a recomendar a empresa ou serviço e promovem-na positivamente.
  • Passivos: Clientes que atribuem uma pontuação de 7 ou 8. São aqueles que mostram uma atitude neutra em relação à empresa ou serviço e demonstram passividade na sua recomendação.
  • Detratores: Clientes que atribuem uma classificação de 0 a 6. São clientes que não estão dispostos a recomendar a empresa ou serviço e têm uma opinião negativa. Em consequência, não a recomendam.

A diferença entre a percentagem de clientes promotores e detratores define o Net Promoter Score da empresa ou serviço.