{"id":59248,"date":"2026-06-09T12:42:19","date_gmt":"2026-06-09T10:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proquimia.com\/politica-de-tratamento-de-incidenencias-reclamacoes\/"},"modified":"2026-06-09T16:15:14","modified_gmt":"2026-06-09T14:15:14","slug":"politica-de-tratamento-de-incidenencias-reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.proquimia.com\/pt\/politica-de-tratamento-de-incidenencias-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de tratamento de inciden\u00eancias & reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\r\n
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Pol\u00edtica de tratamento de incid\u00eancias & reclama\u00e7\u00f5es\u00a0<\/h1>\r\n
A PROQUIMIA Portugal, enquadrada no que s\u00e3o os objetivos estrat\u00e9gicos do GRUPO PROQUIMIA S.A., pretende ir ao encontro das necessidades e expectativas dos Clientes, atrav\u00e9s da comercializa\u00e7\u00e3o de especialidades qu\u00edmicas que proporcionam solu\u00e7\u00f5es integrais para contribuir para o progresso do setor industrial e institucional e do bem-estar dos nossos Clientes.<\/div>\r\n
\u00a0<\/div>\r\n
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Com o objetivo de atingir o equil\u00edbrio entre a manuten\u00e7\u00e3o da rentabilidade e a redu\u00e7\u00e3o dos impactos no ambiente atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o eficiente dos recursos, cumprindo os requisitos legais aplic\u00e1veis, a PROQUIMIA Portugal no \u00e2mbito da sua total orienta\u00e7\u00e3o para os seus Clientes, assume com estes os seguintes compromissos: \u00a0<\/div>\r\n
\u00a0<\/div>\r\n<\/div>\r\n
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  • Pelo nosso elevado grau de especializa\u00e7\u00e3o e pela rela\u00e7\u00e3o qualidade de produto-servi\u00e7o comprometemo-nos a apresentar solu\u00e7\u00f5es, aplica\u00e7\u00f5es e sistemas que se adaptam constantemente a um mercado em mudan\u00e7a;<\/li>\r\n
  • Dar respostas espec\u00edficas a cada um dos problemas dos nossos Clientes, recomendando os produtos e equipamentos que melhor se adaptam \u00e0s diferentes necessidades de cada instala\u00e7\u00e3o e atendendo aos requisitos financeiros, operacionais e organizacionais;<\/li>\r\n
  • Medir, avaliar e monitorizar a Satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos Clientes, implementando a\u00e7\u00f5es de acordo com os resultados obtidos;<\/li>\r\n
  • Trabalhar dia-a-dia para conseguir um equil\u00edbrio entre a manuten\u00e7\u00e3o da rentabilidade e a redu\u00e7\u00e3o dos impactos no ambiente;<\/li>\r\n
  • Assegurar, o estrito cumprimento da regulamenta\u00e7\u00e3o e quaisquer outras exig\u00eancias estatut\u00e1rias do Cliente.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/div>\r\n
    \u00a0<\/div>\r\n
    A PROQUIMIA Portugal valoriza a opini\u00e3o dos seus Clientes, das suas Pessoas e de outras Partes Interessadas, considerando todas as sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es, como oportunidades de melhoria, com vista ao fornecimento de produtos e servi\u00e7os que v\u00e3o ao encontro das necessidades dos Clientes.<\/div>\r\n
    \u00a0<\/div>\r\n
    Desta forma, de acordo com os Princ\u00edpios Orientadores da Norma NP ISO 10002:2020, a PROQUIMIA Portugal , compromete-se a tratar todas as reclama\u00e7\u00f5es de forma c\u00e9lere, clara, objetiva e transparente, disponibilizando ao Cliente todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, de uma forma gratuita, garantindo a confidencialidade dos dados do Cliente Reclamante.<\/div>\r\n
    \u00a0<\/div>\r\n
    A PROQUIMIA Portugal, no seu desiderato de presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de excel\u00eancia e melhoria cont\u00ednua dos seus produtos e servi\u00e7os, disponibiliza \u00e0s suas Pessoas os meios necess\u00e1rios para honrar este compromisso.<\/div>\r\n
    \u00a0<\/div>\r\n
    Cristalina. Limpa. Clara.<\/div>\r\n
    Assim \u00e9 a qu\u00edmica transparente da PROQUIMIA.<\/div>\r\n
    \u00a0<\/div>\r\n
    A Gest\u00e3o de Topo<\/div>\r\n
    Dezembro de 2021\"<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n
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    \u00a0<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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