{"id":38645,"date":"2022-04-27T14:45:16","date_gmt":"2022-04-27T12:45:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proquimia.com\/?page_id=38645"},"modified":"2022-05-03T07:52:39","modified_gmt":"2022-05-03T05:52:39","slug":"politica-de-tratamento-de-incidenencias-reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.proquimia.com\/pt-pt\/politica-de-tratamento-de-incidenencias-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de tratamento de inciden\u00eancias & reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"
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Pol\u00edtica de tratamento de incid\u00eancias & reclama\u00e7\u00f5es <\/h1>\n
A PROQUIMIA Portugal, enquadrada no que s\u00e3o os objetivos estrat\u00e9gicos do GRUPO PROQUIMIA S.A., pretende ir ao encontro das necessidades e expectativas dos Clientes, atrav\u00e9s da comercializa\u00e7\u00e3o de especialidades qu\u00edmicas que proporcionam solu\u00e7\u00f5es integrais para contribuir para o progresso do setor industrial e institucional e do bem-estar dos nossos Clientes.<\/div>\n
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Com o objetivo de atingir o equil\u00edbrio entre a manuten\u00e7\u00e3o da rentabilidade e a redu\u00e7\u00e3o dos impactos no ambiente atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o eficiente dos recursos, cumprindo os requisitos legais aplic\u00e1veis, a PROQUIMIA Portugal no \u00e2mbito da sua total orienta\u00e7\u00e3o para os seus Clientes, assume com estes os seguintes compromissos:  <\/div>\n
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    \n
  • Pelo nosso elevado grau de especializa\u00e7\u00e3o e pela rela\u00e7\u00e3o qualidade de produto-servi\u00e7o comprometemo-nos a apresentar solu\u00e7\u00f5es, aplica\u00e7\u00f5es e sistemas que se adaptam constantemente a um mercado em mudan\u00e7a;<\/li>\n
  • Dar respostas espec\u00edficas a cada um dos problemas dos nossos Clientes, recomendando os produtos e equipamentos que melhor se adaptam \u00e0s diferentes necessidades de cada instala\u00e7\u00e3o e atendendo aos requisitos financeiros, operacionais e organizacionais;<\/li>\n
  • Medir, avaliar e monitorizar a Satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos Clientes, implementando a\u00e7\u00f5es de acordo com os resultados obtidos;<\/li>\n
  • Trabalhar dia-a-dia para conseguir um equil\u00edbrio entre a manuten\u00e7\u00e3o da rentabilidade e a redu\u00e7\u00e3o dos impactos no ambiente;<\/li>\n
  • Assegurar, o estrito cumprimento da regulamenta\u00e7\u00e3o e quaisquer outras exig\u00eancias estatut\u00e1rias do Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n
     <\/div>\n
    A PROQUIMIA Portugal valoriza a opini\u00e3o dos seus Clientes, das suas Pessoas e de outras Partes Interessadas, considerando todas as sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es, como oportunidades de melhoria, com vista ao fornecimento de produtos e servi\u00e7os que v\u00e3o ao encontro das necessidades dos Clientes.<\/div>\n
     <\/div>\n
    Desta forma, de acordo com os Princ\u00edpios Orientadores da Norma NP ISO 10002:2020, a PROQUIMIA Portugal , compromete-se a tratar todas as reclama\u00e7\u00f5es de forma c\u00e9lere, clara, objetiva e transparente, disponibilizando ao Cliente todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, de uma forma gratuita, garantindo a confidencialidade dos dados do Cliente Reclamante.<\/div>\n
     <\/div>\n
    A PROQUIMIA Portugal, no seu desiderato de presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de excel\u00eancia e melhoria cont\u00ednua dos seus produtos e servi\u00e7os, disponibiliza \u00e0s suas Pessoas os meios necess\u00e1rios para honrar este compromisso.<\/div>\n
     <\/div>\n
    Cristalina. Limpa. Clara.<\/div>\n
    Assim \u00e9 a qu\u00edmica transparente da PROQUIMIA.<\/div>\n
     <\/div>\n
    A Gest\u00e3o de Topo<\/div>\n
    Dezembro de 2021\"<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
    <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-38645","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nPol\u00edtica de tratamento de inciden\u00eancias & reclama\u00e7\u00f5es - Proquimia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, nofollow\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pol\u00edtica de tratamento de inciden\u00eancias & reclama\u00e7\u00f5es - Proquimia\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.proquimia.com\/pt-pt\/politica-de-tratamento-de-incidenencias-reclamacoes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Proquimia\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/proquimia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-05-03T05:52:39+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@proquimia71\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.proquimia.com\/pt-pt\/politica-de-tratamento-de-incidenencias-reclamacoes\/\",\"url\":\"https:\/\/www.proquimia.com\/pt-pt\/politica-de-tratamento-de-incidenencias-reclamacoes\/\",\"name\":\"Pol\u00edtica de tratamento de inciden\u00eancias & reclama\u00e7\u00f5es - 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